Praxisnah: Beispiele, die Herz und Hirn überzeugen
Das Team veröffentlichte monatlich kurze Updates: Materialmix, Ausschussquote, Lieferwege. Jeder Text nannte konkrete Schritte und nächste Ziele. Kundinnen fühlten sich einbezogen, diskutierten Ideen im Kommentarbereich und wurden Botschafter, weil sie den Weg, nicht nur das Ziel, nachvollziehen konnten.
Praxisnah: Beispiele, die Herz und Hirn überzeugen
Eine Kampagne versprach vollmundig „zero impact“. Nach Kritik erklärte das Unternehmen Datenlücken, passte Begriffe an und lieferte Messmethoden nach. Der Ton wurde nüchtern, die Community erhielt Einblick in den Prozess. Das Vertrauen kehrte zurück, diesmal stabiler als zuvor eingerichtet.